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河口区:“一窗受理”更便捷“全科服务”暖民心

近日,东营鹏富商贸有限公司法人赵文丽来到河口区政务服务中心,办理公司设立申请业务。取完号,她被叫到无差别一窗受理窗口,不到半小时就拿到了营业执照。“真没想到会这么快,比原来节省了2个小时。以前我们来办业务,有时排队等待的时间比办理的时间还要长,现在好了,不用排队,到哪个窗口都能办理。”赵文丽感慨道。

变化,源自河口区全面推行的“一窗受理、全科服务”新模式。据了解,为解决窗口忙闲不均、群众等待时间过长等问题,河口区在全市率先开启“一窗受理、全科服务”。通过采取“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式,将涉及商事登记、社会事务、城建交通等321项服务事项全部纳入无差别窗口办理。调整后,政务服务中心前台受理窗口由原来的25个优化削减为6个,无差别覆盖率达38.12%,极大地推动了政务服务规范化、标准化、便捷化。

“‘一窗受理,全科服务’这种服务新模式,将原先的前台工作人员解放,充盈后台力量,更加集成后台行政审批资源,让服务从‘单一型’走向‘综合型’,极大地压缩了办件时间,有效减少了以往各单位业务‘冷热不均’的现象,节省了群众的办事时间,实现了集群性、协同性、高效性全联通办公服务。”河口区行政审批局局长崔秀丽说。

窗口减少了,人员精简了,服务效率却提升了。那么,河口区是如何做到在精简窗口、人员的同时,还能够提升服务效率的?

为了能够让“一窗受理,全科服务”新模式更接“地气”,河口区成立了工作专班,围绕企业和群众实际办事需求,以“最小颗粒度”为单位,对商事登记、社会事务、城建交通三个审批股室的高频事项进行梳理细化,进一步明确受理条件、申报材料、示范文本和审查要点等,为办事企业和群众、窗口工作人员、后台审批人员提供精准、具体的办事指南和服务手册。

在事项梳理标准化的基础上,河口区还依托山东省政务网系统平台,建立配套“一窗受理”知识库,加大对窗口工作人员的业务培训,对梳理后的标准化事项清单、服务指南、工作手册等进行专题强化培训,考核上岗,做到高频事项熟练掌握、精准操作,其他事项应知应会,变原来的“专科”高能为现在的“全科”全能。

不仅如此,河口区还通过“一网运行”实现“一人多能”。在推行首办问责制的基础上,实行“一人通办”改革,打破原来的“一件多人办理、一人只会一项”的模式。通过完善“一网运行”,实现一网受理审批申请、一网办结审批事项、一网告知审批过程和结果、一网在线监督所有审批部门及相关工作人员,建立“线上线下”虚实一体的政务服务新模式。全面推行审批电子化,实现网页、微信、电子政务手册全媒体全方位覆盖,形成了一条完整的“电子政务链”。

“下一步,我们将总结经验、弥补不足、固化成果,确保首批事项有序有效运行。同时,将围绕办件量大、企业和群众关注度高的事项,进一步整合优化,提高无差别受理事项的窗口比例,真正实现让群众办事少跑腿、数据多跑路的目标。”崔秀丽说。

(巴晓霞 高晶)

(责任编辑:武方圆)
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